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干城服務說明

系統自開通驗收合格之日起，免費保修一年（過保修期之后客戶可與公司續簽服務協議，享受與保修期相同的快捷服務），終身維護。下列情況屬于非保修范圍：

1） 因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞；

2）自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件（如：線路、零件）后造成損壞；

3）非我公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障；

4）與其它公司產品混裝的系統，不在保修范圍之內。

5）超出保修期。

為了保障客戶設備穩定高效的運行，公司向客故障申告服務、現場搶修服務、配件服務、培訓服務、資料服務和軟件升級服務等。

1、電話技術支持服務

1) 用戶在安裝、維護過程中，出現疑問或技術故障，可通過服務熱線向公司咨詢。

2）我公司會安排專業的技術咨詢工程師，協助用戶解決技術問題，并指導用戶制定解決問題的方案。

3）電話技術支持服務提供每周5天、每天8小時服務方式。

2、客戶故障申告服務

1) 用戶在使用過程中，出現設備故障，可通過服務熱線向杭州干城科技有限公司提出服務請求。

2） 干城科技公司呼叫中心根據實際情況安排維護工程師，以最快時間響應用戶的服務請求。

3）電話故障申告服務每周7天、每天24小時服務方式。

3、現場搶修服務

1）如果不能通過電話指導解決設備發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場搶修時，干城科技客服中心按照用戶提供的故障　情況，如時間、地點、故障現象等，派遣專業技術人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現場協助用戶排除故障。

2）根據故障對用戶業務造成影響，確定不同的現場響應時間。重要故障4小時以內，一般故障24小時以內趕到現場處理。

4、配件服務

配件服務向用戶提供全面的配件維修和配件購買服務。

1）配件維修服務

對于需要原件返回的故障配件，用戶詳細說明故障現象并使用合適的包裝材料進行包裝，郵寄或其它方式送到干城科技公司，修好后，由我們郵寄或其它方式返回給用戶。對于維修配件，其保修期為3個月，若維修周期較長的，可根據實際情況提供代用配件。

2）配件銷售服務

對于無法維修的配件或客戶需要購買的配件，用戶說明配件規格、型號，客服中心與客戶協商付款方式和寄送方式，為客戶提供相應的配件，配件保修期為3個月。

3）配件價格

配件價格按杭州市干城科技有限公司配件價格體系執行，配件郵遞費用、額外包裝費用、客戶上門車費由客戶自己承擔。

5、培訓服務

干城科技客服中心為客戶提供安裝后的工程技術培訓；根據客戶需求提供設備日常維護、財務報表等方面培訓；為VIP客戶安排定期技術培訓；公司安排的其它產品資訊等培訓。培訓內容為干城產品知識以及與系統日常維護有關的知識。培訓時間視具體時間而定，培訓不收取培訓費用。

6、軟件升級服務

軟件補丁服務是干城對原授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案，將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。

此項服務將不對原授權軟件功能進行更改，也不包括增加新功能。對系統軟件的版本升級不屬于此服務范圍。